Терем, магазин

Ассортимент продукции обширный и продавец -вежлива и предупредительна,но менеджеры компании или её владелец не хотят решать проблемы,которые возникли при продаже и доставке двери.Дверь была доставлена не в срок,хотя был звонок и предупреждение о задержке,но после был обнаружен дефект.который невозможно устранить самостоятельно.Обратившись в компанию с просьбой заменить дверь, мы получили предложение скинуть цену,но дефект на центральной части полотна и множественный .Представители компании стали говорить об экспертизе и тянуть время.При наличии двери на складе мы были готовы поменять на аналогичную,но немного другой конфигурации.Менять нам отказались и предложили купить ещё одну дверь,но подешевле.Зачем покупателю две двери?Это разбирательство уже идёт две недели.Сейчас хотят провести ещё одну экспертизу и выяснить кто же всё-таки виноват?Завод изготовитель или транспортировщик?Что делать покупателю в данной ситуации?Ждать?Но почему нельзя поменять дверь или вернуть деньги?Магазину была подана претензия по поводу качества товара и мы ждём чем это закончится?Ждать ,пока руководство компании вернётся из отпуска и всё таки пойдут на встречу покупателю или идти в по инстанциям дальше.Всё дело во времени и дверь нужна сегодня.Придется ли её покупать в другом магазине,а потом идти в суд с иском о возврате денег.